Audyt sklepu internetowego – czym jest i jak go wykonać?

Spis treści

Audyt sklepu internetowego bierze pod lupę wszystkie aspekty działania strony i pozwala zbadać go od podszewki. Wnioski z audytu pozwalają z dystansem spojrzeć na sklep, który być może znasz od podszewki i trudno Ci zauważyć problemy, które Twój potencjalny klient dostrzeże natychmiast. Sprawdź, z czego składa się audyt e-commerce i po jakie narzędzia warto sięgnąć, aby przeprowadzić analizę.

Co to jest audyt sklepu internetowego?

Audyt sklepu internetowego to kompleksowa ocena i analiza wszystkich aspektów funkcjonowania sklepu. Można porównać go do badania, które ma na celu zidentyfikowanie prawidłowych oraz problematycznych obszarów na stronie.

Wnioski z audytu pozwalają z dystansem spojrzeć na sklep, który być może znasz od podszewki i trudno Ci zauważyć problemy, które Twój potencjalny klient dostrzeże natychmiast. Dzięki temu łatwiej znajdziesz obszary wymagające poprawy i opracujesz strategię rozwoju, która pozwoli Ci osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Audyt jest narzędziem, które pozwala zbliżyć Cię do odpowiedzi na następujące pytania:

Czy strona jest widoczna w wynikach wyszukiwania?
Czy strona jest wydajna? A może ładuje się zbyt długo?
Które kategorie i produkty cieszą się największym zainteresowaniem?
Kiedy i dlaczego użytkownicy rezygnują z zakupów w Twoim sklepie?
Czy menu i nawigacja na stronie są intuicyjne?
Jakie są przyczyny porzuconych koszyków?
Czy użytkownicy wracają do Twojego sklepu?
Czy sklep spełnia wymagania prawne?

Zwieńczeniem audytu powinien być szczegółowy raport. Nieraz jest to obszerny dokument, który wskazuje dokładnie, jakie problemy wykryto na stronie, a także, które elementy działają sprawnie i pozytywnie wpływają na konwersję.

Wniosków i obszarów do poprawy może być wiele. Nie oznacza to, że musisz je wprowadzić wszystkie naraz. Każdy z nich ma swoją wagę – zaplanuj najpierw te, które są palące (problemy z płatnościami czy niedziałający formularz kontaktowy są znacznie pilniejsze niż np. niedopracowany układ graficzny).

Z odpowiednio przygotowanym raportem żadna uwaga i wykryty błąd nie zostaną pominięte. Dzięki temu można wprowadzić potrzebne zmiany krok po kroku. W raporcie, obok wniosków, powinny znaleźć się również rekomendacje i zalecenia dotyczące dalszych działań. Mogą one być przeróżne i dotyczyć m.in. optymalizacji pod kątem widoczności, modyfikację drzewa kategorii czy też zmian w koszyku zakupowym.

Audyt sklepu internetowego – czym się wyróżnia?

Zastanawiasz się, czym różni się audyt sklepu internetowego od audytu innej strony internetowej? Zarówno audyt sklepu, jak i strony informacyjnej (tzw. wizytówki) może zawierać podobne elementy, takie jak analiza techniczna, ocena wydajności, użyteczności i widoczności witryny. Jednak główne cele i priorytety audytu mogą się różnić ze względu na specyfikę i cel działania danego rodzaju strony internetowej.

Audyt sklepu internetowego skupia się głównie na elementach związanych z handlem elektronicznym. Ocenie podlega przede wszystkim szeroko pojęta ścieżka zakupowa, prezentacja i dostępność produktów. Szalenie ważne w przypadku e-sklepów są wszelkie kwestie techniczne i bezpieczeństwa, które odpowiadają za to, czy proces zakupowy przebiega prawidłowo.

Z czego składa się audyt sklepu internetowego?

Audyt e-commerce to rozbudowana, kilkuetapowa analiza, którą można podzielić na kilka części – analizę widoczności strony i aspektów technicznych (SEO), badanie pod kątem użyteczności (UX) oraz badanie aspektów prawnych. Dzięki kompleksowej analizie można zidentyfikować obszary wymagające uwagi i skutecznie wdrożyć odpowiednie rozwiązania, aby osiągnąć pożądane cele biznesowe. Sprawdź poszczególne kroki, które warto wykonać.

Audyt SEO sklepu internetowego

Audyt SEO sklepu internetowego składa się z analizy wielu różnych elementów, które razem wpływają na widoczność sklepu w wynikach wyszukiwania. Oto kilka głównych obszarów, które są uwzględniane podczas tego rodzaju audytu:

Słowa kluczowe i treści na stronie

Przeprowadzając audyt sklepu, należy zweryfikować zbiór słów kluczowych, na które widoczny jest (lub powinien być widoczny) Twój sklep internetowy. Sporządź listę fraz wraz z ich wolumenem i konkurencyjnością i zweryfikuj, które z nich po wpisaniu w wyszukiwarkę prowadzą do Twojego sklepu.

Następnie oceń jakość treści na stronie, w tym opisy produktów i kategorii. Sprawdź, czy treści są unikalne, atrakcyjne dla użytkowników oraz czy zawierają odpowiednio wplecione słowa kluczowe. W przypadku sklepów najważniejsze treści znajdują się na stronie głównej, stronach kategorii i podkategorii oraz na stronach produktowych. Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, ile słów kluczowych zawrzeć w tekście. Od ilości ważniejsza jest trafność i naturalność ich użycia. Pamiętaj, że teksty powinny być kierowane do ludzi, a nie do robotów Google’a. Opisy i treści informacyjne powinny przede wszystkim odpowiadać intencjom Twoich potencjalnych klientów i dawać im informacje, których szukają.

Dzięki analizie słów kluczowych i treści możemy sprawdzić:

czy strona wyświetla się na nasze frazy kluczowe,
jakich słów kluczowych brakuje na stronie,
czy na stronie widnieje thin content (treści niskiej jakości), który wymaga optymalizacji,
czy widoczności w Google nie ograniczają duplikaty treści lub kanibalizacja treści,
czy treści są zorganizowane poprawnie.

Nie bez znaczenia dla widoczności sklepu pozostaje blog. Artykuły poradnikowe to prawdziwa skarbnica contentu, który może skutecznie zwiększyć widoczność sklepu na frazy kluczowe i pomóc klientom w dotarciu do przeróżnych produktów. Warto więc sprawdzić, czy blog dostarcza odbiorcom wartościowych i unikalnych treści oraz czy jest prowadzony regularnie.

W artykułach blogowych, ale także w treściach na stronie głównej i w opisach warto wziąć pod uwagę obecność nagłówków. Pomagają one w zrozumieniu struktury tekstu i w znalezieniu interesujących fragmentów. Zasadniczo na żadnej stronie nie powinno brakować jednego głównego nagłówka H1. Ponadto należy zwrócić uwagę na obecność i właściwe użycie, według hierarchii, pozostałych nagłówków H2-H5.

Indeksacja

Jak już wspomnieliśmy, audyt SEO sklepu w dużej mierze obejmuje kwestie techniczne. Nawet przy dobrej jakości treściach braki w optymalizacji technicznej mogą znacząco ograniczyć widoczność strony w wynikach wyszukiwania.

Być może już jakiś czas temu dodałeś serię nowych produktów w sklepie lub artykuły blogowe na starannie dobrane frazy, jednak wyszukiwania organiczne nie przynoszą ruchu? Może okazać, się, że strony nie zostały zaindeksowane poprawnie.

Podczas audytu należy sprawdzić, czy strona została zaindeksowana, czyli znaleziona przez roboty Google, a następnie dodana do wyszukiwarki. Narzędzie, które Ci w tym pomoże, to Google Search Console. Znajdziesz tam informacje o stanie indeksacji poszczególnych podstron, a także przyczyny ewentualnych problemów z indeksacją.

Adresy URL

Kolejny ważny techniczny obszar SEO. Podczas audytu sporo pracy może zająć ocena adresów wszystkich podstron. Dlaczego jest to tak ważne? Google patrzy przychylnym okiem na adresy, które są zwięzłe, logiczne i trafnie oddają to, co znajduje się na stronie. Z kolei negatywnie oceniane są adresy zbyt długie i takie, które zawierają zbędne litery, cyfry, znaki interpunkcyjne. Niestety niektóre platformy sprzedażowe automatycznie budują nieprzyjazne adresy URL, dodając np. ciągi liczb. Postaw wówczas na pracę ręczną, upraszczając je i optymalizując ich treść.

Przekierowania i błędy

Jeśli jesteśmy już przy adresach URL, nie można pominąć kwestii przekierowań 301. Dzięki przekierowaniom użytkownicy, którzy wchodzą na stary adres URL, są automatycznie kierowani na nowy adres, co zapewnia im płynne przejście i unikanie błędów „404 – Nie znaleziono”. Z kolei dla robotów Google jest to sygnał, że nastąpiło świadome przekierowanie, więc ocenie będą podlegać tylko treści z „nowego” adresu. Wyszukiwarka nie oceni tego negatywnie i nie uzna dwóch różnych adresów za szkodliwy duplikat treści. Podczas audytu SEO ważne jest dokładne sprawdzenie, czy wszystkie warianty stron posiadają przekierowania i czy są one skonfigurowane poprawnie.

Linkowanie wewnętrzne i zewnętrzne

Ocenie należy poddać profil linków sklepu internetowego – jakość i liczbę adresów prowadzących do Twojej strony, a także anchor teksty, pod którymi znajdują się odnośniki. Przydatnym narzędziem będzie tu wspomniane wcześniej Google Search Console, jednak znacznie bardziej szczegółowe i aktualne dane znajdziesz w płatnym narzędziu Ahrefs. Budowanie autorytetu poprzez zdobycie wysokiej jakości linków z zewnętrznych stron może mieć kluczowe znaczenie dla pozycji sklepu w wynikach wyszukiwania. W obszarze linkowania liczy się jakość, a nie ilość. Szkodliwe linki mogą osłabić widoczność Twojej strony nawet przy odpowiednich działaniach on-site.

A jak przeanalizować linki wewnętrzne, czyli prowadzące z jednej podstrony sklepu do innej? Przede wszystkim sprawdź, czy Twoja strona nie posiada tzw. orphan pages, czyli ważnych stron, do których nie prowadzą żadne linki. Będą one trudniejsze do odnalezienia zarówno przez użytkowników, jak i roboty indeksujące.

Przeanalizuj obecność przycisków CTA które prowadzą do kluczowych dla konwersji stron. Sprawdź również treść anchorów, czyli słów, za którymi „kryje się” link. Powinny one być ściśle związane z treścią i kontekstem strony, do której prowadzą. Powinny też zawierać odpowiednie słowa kluczowe. Staraj się unikać ogólnikowych anchorów typu „kliknij tutaj” czy „więcej informacji”.

Meta title i opisy

Meta title i meta description są wyświetlane w wynikach wyszukiwania jako nagłówek i opis strony. Ich jakość i zgodność z treścią strony mają kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia uwagi użytkowników i zachęcenia ich do kliknięcia w link. Sprawdź, czy Twoje meta dane zawierają odpowiednie słowa kluczowe i przekazują treść i wartość strony w sposób atrakcyjny i przekonujący.

Zdjęcia i atrybuty ALT

Zdjęcia i ilustracje mogą przyciągać ruch z wyników wyszukiwania obrazów, szczególnie w przypadku sklepów internetowych działających w branży modowej, beauty, meblarskiej i wielu innych, gdzie to strona wizualna produktu ma duże znaczenie. Podczas audytu sprawdź, czy Twoje zdjęcia ładują się poprawnie, nie mają zbyt dużych rozmiarów (powyżej 400KB) i nie obciążają strony.

Większość platform sprzedażowych daje możliwość wprowadzenia tekstu alternatywnego (atrybutu „alt”) przy dodawaniu zdjęcia. W kilku słowach opisuje on zawartość obrazu czy fotografii. Jest to element ważny dla robotów indeksujących stronę, które przetwarzają jej zawartość, bazując na danych tekstowych. Podczas audytu upewnij się, że wszystkie zdjęcia na stronie posiadają atrybut alt. W ten sposób możesz zwiększyć widoczność strony w wyszukiwarce i przyciągnąć dodatkowy ruch na stronę.

Szybkość ładowania strony

Czas, w którym wczytuje się strona, ma niebagatelne znaczenie dla doświadczeń użytkownika. Już kilka sekund zwłoki może sprawić, że potencjalny klient zniechęci się i porzuci pomysł o zakupach w Twoim sklepie. Jednak to nie wszystko, co możesz stracić. Szybkość ładowania strony wpływa również na SEO, a więc słaba wydajność to niższa pozycja w wynikach wyszukiwania. Koniecznie przetestuj szybkość ładowania strony, zidentyfikuj źródła opóźnień i czynniki wpływające na wydajność. Pomogą Ci w tym popularne narzędzie PageSpeed Insights od Google. Sprawdzisz z nim również, co konkretnie może wpływać na wydajność i jak możesz to poprawić.

Audyt UX sklepu internetowego

Kolejnym etapem, obok analizy pod kątem widoczności strony, jest ocena użyteczności sklepu. Audyt UX (User Experience) sklepu internetowego to proces oceny i analizy doświadczenia użytkownika podczas interakcji ze stroną w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.

Od czego zacząć audyt UX? Na początek dokładnie zdefiniuj Twoją grupę docelową. Kiedy odpowiesz sobie na pytanie, do kogo ma trafiać Twoja strona, kolejne etapy audytu będą owocowały bardziej trafnymi wnioskami. Sprawdź, jakie są cele, potrzeby i oczekiwania Twoich odbiorców. Podczas tej części audytu kluczowe jest zrozumienie, jak użytkownicy odbierają to, co im przekazujesz, jak korzystają ze sklepu i jakie czynniki mogą wpływać na ich decyzje zakupowe. Zmiany, jakie wprowadzisz po audycie, przyniosą realne efekty i spełnią cele, jakie założyłeś na początku – może to być zwiększenie sprzedaży.

Sprawdź, co wziąć pod lupę podczas audytu UX.

Menu i kategorie

Menu i kategorie są głównymi narzędziami nawigacji dla użytkowników, pozwalając im na szybkie odnalezienie interesujących ich produktów lub informacji. Dlatego ważne jest, aby menu oraz drzewo kategorii było czytelne, intuicyjne i łatwe w obsłudze. Niejasne lub nieintuicyjne menu może prowadzić do dezorientacji, a w końcu do opuszczenia sklepu bez dokonania zakupu. Najczęstsze błędy przy tworzeniu kategorii również mogą doprowadzić do zniechęcenia użytkownika i rezygnacji z zakupów. Jeśli drzewo kategorii będzie nadmiernie rozbudowane, pojawią się w nim nieprecyzyjne nazwy bądź nieprawidłowo przypisane produkty, ogólne wrażenie będzie negatywne.

Formularze i płatności

Formularze kontaktowe, rejestracyjne oraz formularze związane z procesem płatności są kluczowymi punktami, które mogą mieć istotny wpływ na konwersję. Nieintuicyjne, zbyt skomplikowane lub wieloetapowe formularze mogą zniechęcić użytkowników do wypełnienia danych, a nawet do porzucenia koszyka tuż przed płatnością.

W przypadku formularzy związanych z danymi osobowymi oraz płatnościami istotne jest zapewnienie użytkownikom poczucia bezpieczeństwa. Dlatego warto korzystać ze znanych i sprawdzonych metod płatności, które są opatrzone niezbędnymi informacjami i komunikatami gwarantującymi ochronę danych i bezpieczeństwo transakcji.

Układ treści

Liczba, rozmieszczenie i wielkość grafik, banerów, pop-upów oraz bloków tekstu mają ogromny wpływ na to, jak użytkownicy postrzegają stronę. Zbyt duża liczba elementów graficznych może zwyczajnie irytować i odciągać uwagę od istotnych treści. Z kolei obszerne, monotonne i nieczytelne bloki tekstu najpewniej zostaną pominięte i nie wniosą nic pozytywnego dla doświadczeń użytkownika.

Wersja mobilna

W audycie sklepu internetowego nie może zabraknąć analizy sklepu w wersji na smartfony. To tam najczęściej ukrywają się problemy z nawigacją, czytelnością i złym skalowaniem elementów graficznych. Choć Ty z pewnością na co dzień widzisz landing swojego sklepu na ekranie komputera czy laptopa, Twoi klienci mogą preferować zakupy przez smartfona. Sprawdź, jak sklep internetowy wygląda i działa na różnych urządzeniach i zadbaj o to, by był responsywny i łatwy w obsłudze dla wszystkich.

Chcesz wiedzieć, co jeszcze możesz zrobić dla użyteczności strony? Przeczytaj o najważniejszych krokach poprawy UX sklepu internetowego.

Analizując stronę, warto przeprowadzić też testy użyteczności z udziałem przedstawicieli Twojej grupy docelowej. Testy polegają na wykonywaniu przez użytkowników określonych czynności na stronie. Wnioski z badań pozwalają na identyfikację najbardziej problematycznych obszarów i elementów, które przynoszą negatywne doświadczenia. Z testów możesz dowiedzieć się, jakie są ogólne wrażenia użytkowników i jakie emocje wywołuje u nich interakcja z Twoim sklepem.

Sklep internetowy a kwestie prawne

Podczas audytu warto również sprawdzić, czy wszystkie obszary działalności e-sklepu są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, zarówno krajowymi, jak i międzynarodowymi, które dotyczą prowadzenia biznesu w internecie. W tym obszarze pod lupę weź:

zgodność z Dyrektywą Omnibus, w tym odpowiednie oznaczanie promocyjnych cen,
obowiązek informacyjny RODO,
politykę prywatności, czyli sposób zbierania, przechowywania i przetwarzania danych osobowych klientów oraz zapewnienie, że są one odpowiednio zabezpieczone,
przepisy dotyczące zawierania umów na odległość,
prawo konsumenta do odstąpienia od umowy,
przepisy dotyczące płatności elektronicznych, w tym bezpieczeństwa transakcji, prawa klientów do zwrotu środków oraz obowiązków sprzedawcy wobec klientów w przypadku problemów z płatnościami.

Z jakich narzędzi skorzystać do audytu e-commerce?

Wielu problemów w działaniu sklepu nie zobaczysz gołym okiem. Do przeprowadzenia audytu niezbędne będą różne narzędzia, które szybko zbierają dane, kompleksowo analizują strony internetowe oraz dostarczają wyjaśnienia dotyczące niedociągnięć. Oto kilka popularnych narzędzi, które możesz wykorzystać:

Google Search Console – bezpłatne narzędzie, które sprawdzi się nie tylko do analizy indeksacji strony. Narzędzie Google’a analizuje dane dotyczących wyszukiwania, umożliwia monitorowanie widoczności strony w wynikach wyszukiwania, zbiera dane o liczbie wyświetleń i kliknięć w adres strony, identyfikuje błędy i dostarcza miesięczne podsumowania.

Google Analytics – jedno z najważniejszych narzędzi do analizy ruchu na stronie internetowej. Pozwala śledzić różne wskaźniki takie jak liczba odwiedzin, konwersji, zachowań użytkowników czy źródła ruchu.

Senuto – popularne narzędzie do analizy widoczności strony i słów kluczowych. Możesz sprawdzić wzrosty i spadki pozycji strony, a także zidentyfikować słowa kluczowe, które mają największy wolumen i duży potencjału w kontekście ruchu organicznego.

Hotjar – narzędzie do analizy zachowania użytkowników na stronie internetowej. Pozwala na śledzenie sesji użytkowników, analizę map ciepła, tworzenie ankiet i wiele innych, co jest bardzo przydatne do zrozumienia, jak użytkownicy korzystają z Twojego sklepu.

Screaming Frog – służy do analizy struktury strony internetowej, pozwala na sprawdzenie statusu URL, meta tagów, kodu źródłowego i innych elementów technicznych.

GTmetrix lub PageSpeed Insights – służą do oceny wydajności strony internetowej, w tym szybkości ładowania, optymalizacji obrazów, kodu i innych czynników, które mogą wpływać na doświadczenie użytkownika i pozycje w wynikach wyszukiwania.

Ahrefs – narzędzie SEO, które oferuje analizę linków, badanie słów kluczowych, śledzenie konkurencji, monitorowanie ruchu organicznego i wiele innych funkcji przydatnych do audytu SEO.

Audyt e-commerce – podsumowanie

Audyt sklepu internetowego jest niezwykle istotnym narzędziem, które pozwala na gruntowną analizę wszystkich kluczowych obszarów funkcjonowania sklepu. Przeprowadzenie audytu pozwala zidentyfikować mocne strony sklepu oraz obszary wymagające poprawy, co przyczynia się do zwiększenia konwersji oraz satysfakcji klientów.

Warto zwrócić uwagę na to, że audyt e-commerce może być przydatny w różnych momentach prowadzenia sklepu internetowego. Zarówno dla nowo otwartych sklepów, które chcą zapewnić sobie solidne fundamenty i optymalizować swoje działania od samego początku, jak i dla istniejących biznesów. Jeżeli zauważysz spadki widoczności czy znacznie mniejszą konwersję, która niekoniecznie wynika z sezonowości oferty, pomyśl o audycie, który może zwiększyć sprzedaż oraz przystosować sklep do zmieniających się potrzeb rynku.

Mimo że audyt e-commerce można przeprowadzić samodzielnie, kompleksowa analiza wymaga dogłębnej wiedzy technicznej z obszaru SEO, UX, a także umiejętności interpretacji wyników. Błędne wnioski lub niewłaściwe działania mogą przynieść efekt odwrotny od zamierzonego. Dlatego też warto skorzystać z usług specjalistów w dziedzinie e-commerce. Agencja marketingowa, dysponując odpowiednią wiedzą i narzędziami, jest w stanie przeprowadzić dokładną analizę, zidentyfikować problemy oraz wskazać skuteczne rozwiązania, które pozwolą na dalszy rozwój i sukces sklepu internetowego.