Pop-up w sklepie internetowym. Kiedy stosować wyskakujące okienka?

Spis treści

Czym są okienka pop-up?

Pop-up, zwany też wyskakującym okienkiem, to komunikat w formie baneru lub innego graficznego elementu, który pojawia się podczas wyświetlania witryny internetowej. Możesz też spotkać się z pisownią  „popup” lub  „pop up”. Dosłowne tłumaczenie każdego z wariantów oznacza „wyskakiwać”,  „pojawiać się”, co precyzyjnie oddaje naturę tego rodzaju komunikatu.

Pop-upy mogą przybierać przeróżne formy i zawierają rozmaite treści. Informują o promocjach czy ofertach specjalnych, a także zwiększają widoczność formularzy subskrypcji i zaproszeń na wydarzenia. Wyskakujące okienka, mimo swojej różnorodności łączy jedna cecha – mają skutecznie przyciągać uwagę użytkownika. Często pojawiają się kilka sekund po załadowaniu wszystkich pozostałych treści na stronie, dzięki czemu skutecznie wysuwają się na pierwszy plan.

Pop-upy mogą pełnić funkcję naprawdę skutecznego narzędzia marketingowego, które promuje ofertę, zachęca do zakupu i przyczynia się do pozyskania lojalnych klientów. Niemniej jednak, pop-upy to jeden z najbardziej kontrowersyjnych tematów w kontekście UX, czyli doświadczeń użytkowników. Dlaczego użytkownicy nie lubią wyskakujących okienek? Bywają one uznawane za irytujące, szczególnie gdy pojawiają się zbyt często, lub, co gorsza – utrudniają dostęp do treści na stronie. Wówczas popularne stają się narzędzia do… blokowania wyskakujących okienek. Planując zamieszczenie pop-upu w sklepie internetowym, warto zatem precyzyjnie określić, jaki cel ma ono spełniać. Ważne jest też przeanalizowanie, jak mogą one zostać odebrane przez kupujących. 

W jakim celu stosuje się pop-upy?

Odpowiednio zaprojektowany pop-up może przynieść wiele korzyści zarówno właścicielowi sklepu internetowego, jak i użytkownikom. Przyjrzyjmy się zatem rodzajom wyskakujących okienek ze względu na ich przeznaczenie w sklepie internetowym. 

Oto, co mogą wyświetlać pop-upy:

  • Informacje o promocjach, rabatach, zniżkach. Atrakcyjne ceny to wciąż jeden z najskuteczniejszych sposobów na przyciąganie klientów. Jeśli Twój sklep oferuje kod rabatowy bądź sezonowe obniżki cen, ułatwiaj swoim klientom dotarcie do tych specjalnych ofert.
  • Komunikat o darmowej wysyłce. Często to darmowa dostawa czy zwrot ma ostateczny wpływ na decyzję zakupową. Decydując się na taki pop-up, warto dodać informację o tym, od jakiej kwoty klienci mogą liczyć na darmową przesyłkę. 
  • Spersonalizowana oferta. Dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji, możesz zgromadzić więcej danych na temat preferencji zakupowych czy historii przeglądania danego użytkownika. Na tej podstawie możesz wyświetlić pop-up ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów.
  • Oferta ograniczona czasowo. Zasada ograniczonej dostępności może znacząco wpłynąć na zwiększenie sprzedaży. Niemniej pamiętaj, aby rozważnie korzystać z komunikatów „Pospiesz się!”,  „Zostało tylko kilka sztuk”,  „Nie czekaj!” itp., aby nie wywierać nadmiernej presji na użytkownikach.
  • Nowości produktowe. Dodatkowe okienko promujące nową kolekcję ma szansę  skutecznie zwiększyć sprzedaż i wydłużyć czas spędzony na stronie. 
  • Formularz kontaktowy. Maksymalne uproszczenie komunikacji i zbieranie informacji zwrotnych może przyczynić się do usprawnienia obsługi klienta. Możesz udostępnić okno, gdzie pojawiają się kluczowe pola do wypełnienia – imię i nazwisko, e-mail, nr telefonu (opcjonalnie) oraz miejsce na wiadomość i CTA do wysyłki formularza.
  • Zapisy do newslettera. Jeśli zdecydujesz się na taki pop-up, poinformuj użytkownika, jakie korzyści ma zapis do Twojego newslettera. Udostępnij prosty, czytelny formularz, dzięki któremu możesz zbudować bazę mailingową i utrzymywać stały kontakt z klientami.
  • Okienko do zostawienia opinii. Zbieranie ocen jest istotne ze względu na konieczność stałej optymalizacji procesów i udoskonalania obsługi klienta. Tego typu pop-up powinien raczej stanowić subtelną zachętę. Warto stawiać więc na przyjazne i subtelne komunikaty, które nie będą zbyt nachalne. 
  • Linki do social mediów. Pop-up może zachęcić do  społeczności online i poinformuj, dlaczego warto – ponownie postaw na wartości, jakie możesz zaoferować swoim odbiorcom.
  • Zapis na nadchodzące wydarzenia. Tego typu komunikaty dotyczą zarówno wydarzeń organizowanych offline, jak i np. webinarów w przestrzeni internetowej. Mogą pojawiać się w nich liczniki odliczające czas do konkretnego eventu oraz link do strony z zapisami. 
  • Przypomnienie o produktach dodanych do koszyka. Taki pop-up o sposób na zachęcenie użytkownika do powrotu i zmniejszenie współczynnika porzuconych koszyków. 

Oczywiście oprócz reklamy i zachęcania użytkowników do podjęcia określonych działań, wyskakujące okienka mogą być związane z wymogami prawnymi. Na wielu stronach pop-upy pojawiają się po to, by poinformować o wykorzystaniu plików cookies, klauzuli RODO, zasadach przetwarzania danych osobowych czy też w celu potwierdzenia pełnoletności. 

Rodzaje pop-upów

Wiemy już, do jakich celów można wykorzystać okienka pop-up w sklepie internetowym. Jednak jak zrobić to dobrze? Kluczowe jest dostosowanie komunikatu do grupy docelowej, pamiętając o doborze odpowiedniej formy graficznej, miejsca i czasu wyświetlania pop-upu. 

Wyskakujące okienko overlay pop-up

Jedne z najczęściej spotykanych okienek, które „wyskakują” w formie graficznego baneru w określonym miejscu na stronie, ale nie zakrywają jej w całości. Najczęściej zawierają komunikaty, które mają prowadzić do zwiększenia konwersji – zakupu produktu, zapisu do newslettera czy wypełnienia formularza kontaktowego. Tego typu okienka mogą więc przynieść sporo korzyści zarówno dla klienta, jak i dla właściciela sklepu internetowego, który zwiększa szansę na wzrost konwersji. 

Jeśli chodzi o moment wyświetlania tego typu komunikatu – wiele zależy od celu. Za najkorzystniejsze uważa się okienka, które nie pojawiają się od razu. Skuteczniejsze są te, które wyświetlają się po kilku lub kilkunastu sekundach (on-load) czy też po przewinięciu określonego obszaru strony (on-scroll). 

Pop-upy mogą pojawiać się również po określonym czasie w przypadku braku aktywności, a także w momencie, kiedy użytkownik podąża do wyjścia, czyli kieruje kursor na przycisk  „zamknij” w prawym górnym rogu przeglądarki. Tych wariantów nie spotkamy raczej w wersji mobilnej sklepu, ze względu na inny układ elementów nawigacji w smartfonie i krótszy czas aktywności ekranu. 

Pasek informacyjny

Okna na samej górze lub na dole strony w formie paska informacyjnego – często zawierają bardzo krótki komunikat o darmowej dostawie czy kodzie promocyjnym. Na takim okienku może również znaleźć się uproszczony formularz kontaktu czy rejestracji. Najczęściej pojawia się na stronie równocześnie z innymi elementami od razu po załadowaniu witryny i jest widoczny również po przejściu do innych podstron. Co ważne, nie powinien zakrywać żadnych innych treści, ale subtelnie wkomponować się w całość.

Boczne okienko 

Wygląda jak baner, który wysuwa się z prawej lub lewej strony i podąża za Tobą podczas scrollowania witryny. Slide-in pop-up może pojawić się od razu po otwarciu danej podstrony lub po jakimś czasie, kiedy użytkownik wykaże się zainteresowaniem i zapozna się z treściami na stronie. Stosując ten typ okienka, możesz na przykład zachęcić użytkownika do zapisu do newslettera czy wypełnienia formularza rejestracji. 

Pop-up pełnoekranowy

Jeden z najbardziej kontrowersyjnych. Zakrywa całą stronę, na pierwszy plan wysuwając komunikat reklamowy, zachęcenie do podjęcia jakiegoś działania bądź – co gorsza – treści spamerskie. Wiąże się z dużym ryzykiem wywołania negatywnego wrażenia na użytkowniku. Odbiorca może mieć poczucie, że jest poniekąd zmuszany do czytania danego komunikatu, więc odruchowo zaczyna poszukiwanie przycisku zamknięcia reklamy.

Pop-up w nowym oknie

Na szczęście coraz rzadziej spotykana forma pop-upu, która skutecznie odwraca uwagę od docelowej strony, na której znalazł się użytkownik. Komunikaty pojawiające się w nowym oknie lub w nowej karcie mogą powodować uczucie dezorientacji i zniechęcać do interakcji z danym sklepem internetowym. Dziś coraz więcej witryn internetowych unika tego typu praktyk, zastępując nachalne pop-upy bardziej przyjaznymi formami komunikacji marketingowej, takimi jak subtelne banery umieszczane w naturalnych miejscach na witrynie. 

Pop-up a SEO sklepu internetowego – jakie są zalecenia Google? 

Wyskakujące okienko to nie tylko kwestia wygody i doświadczeń użytkownika. Pop-upy mają również wpływ na widoczność strony w wynikach wyszukiwania, o czym jasno mówią wytyczne Google.

Jeśli po wejściu na stronę z organicznych wyników wyszukiwania dostęp do treści jest utrudniony, taka witryna traci na widoczności. Google negatywnie ocenia stronę, na której najważniejsze treści są zasłonięte przez wielkoformatowe, nachalne pop-upy. Jeżeli takie okno jest trudne do wyłączenia, na przykład ze względu na malutki, słabo widoczny przycisk zamykania, również spada jakość strony – zarówno w oczach odbiorcy, jak i algorytmów Google. Takie zjawisko jest szczególnie źle oceniane na urządzeniach mobilnych, gdzie mamy do czynienia z niewielkimi ekranami. 

Dla wyszukiwarki znaczenie ma również czas wyświetlania się reklamowych pop-upów. Natychmiastowe  „zasypywanie” ekranu pop-upami również może negatywnie wpłynąć na widoczność strony. Lepszym rozwiązaniem będzie wyświetlenie wyskakującego okienka po pewnym czasie. Daj odbiorcy czas na zapoznanie się z kluczowymi informacjami lub przewinie zawartość strony niżej. 

Nie wszystkie pełnoekranowe pop-upy zagrażają widoczności Twojego sklepu. Co istotne, wcześniej wspomniane pop-upy z niezbędnymi komunikatami prawnymi (cookies, potwierdzenie wieku czy polityka prywatności) nie mają negatywnego wpływu na ocenę Google. Dopuszczalne są również okna logowania lub paywall, czyli bramka dostępu dla zalogowanych użytkowników. 

Jakie zatem pop-upy reklamowe nie wpływają negatywnie na czynnik rankingowy? Dobrze zaprojektowane, łatwe do zamknięcia okienka o odpowiednim rozmiarze, które nie utrudniają znalezienia najważniejszych treści.

Dbaj o doświadczenia użytkowników

Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to, czy warto stosować pop-upy. Jak widzisz, rozwiązań jest wiele, a granica pomiędzy skutecznym komunikatem a zakłóceniem doświadczeń użytkownika jest bardzo cienka. Jako właściciel sklepu internetowego koniecznie zastanów się nad tym, jak zastosowane przez Ciebie pop-upy będą postrzegane przez odbiorców. Być może wydaje Ci się, że duży, krzykliwy, trudny do przeoczenia baner skutecznie zwróci uwagę na promocję czy nowość w Twoim sklepie? Projektując pop-up należy kierować się ostrożnością i pamiętać o zasadzie  „mniej znaczy więcej”, aby efekt nie był odwrotny od zamierzonego. Zbyt nachalny pop-up może bowiem sprawić, że zniecierpliwiony użytkownik szybko opuści Twój sklep, zanim zdąży zapoznać się z ofertą. Nieodpowiednio zaprojektowane okienka mogą również spowodować, że Google nałoży kary na Twoją stronę. W efekcie wielu użytkowników nawet nie dotrze do oferty z organicznych wyników wyszukiwania.