Wdrożenie narzędzi e-commerce w firmie produkcyjnej
O firmie
Do grona naszych klientów dołączyła firma zajmująca się produkcją stalowych włazów podłogowych i włazów plastikowych. Dotychczas klient posiadał jedną rozbudowaną stronę internetową, jednak nie prezentowała ona całej gamy produktów. Ponadto, klient wyraził zainteresowanie przejściem na inną platformę niż WordPress, poszukując rozwiązania, które lepiej odpowiadałoby jego potrzebom biznesowym oraz umożliwiłoby pełniejsze wykorzystanie potencjału e-commerce. W obliczu dynamicznego rozwoju rynków zagranicznych oraz potrzeby dotarcia do różnych grup klientów, klient postanowił rozszerzyć swoją obecność online poprzez stworzenie dwóch osobnych sklepów internetowych z rozbudowanymi funkcjami e-commerce.
Usługi, z których skorzystał nasz klient to: tworzenie sklepów internetowych i Google Ads.
Cele klienta
Dwa sklepy internetowe
Projekt obejmował stworzenie dwóch sklepów internetowych – jeden poświęcony włazom stalowym, a drugi do obsługi sprzedaży włazów plastikowych. Klient wyraził potrzebę posiadania dwóch oddzielnych sklepów, aby skutecznie dotrzeć do różnych grup docelowych.
Uruchomienie sprzedaży na zagranicznych rynkach
Nasz klient dążył do rozszerzenia swojej obecności na rynkach zagranicznych, w tym w Austrii, Belgii, Danii, Francji, Niemczech oraz Hiszpanii. Poprzez ekspansję na rynki zagraniczne, planował zwiększyć swoją globalną widoczność i dotrzeć do nowych grup docelowych, co stanowiło kluczowy element strategii rozwoju firmy.
Łatwiejszy w obsłudze CMS
Jednym z kluczowych celów klienta było przejście na łatwą w obsłudze platformę do zarządzania sprzedażą, która umożliwia szybkie aktualizowanie treści na stronie oraz zautomatyzowane dodawanie nowych produktów.
Lepsza obsługa klienta
Celem klienta było budowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego dla każdego użytkownika. Szczególnie ważne w tym obszarze było zapewnienie prostoty w składaniu zamówień na włazy o niestandardowych, spersonalizowanych wymiarach i uproszczenie całej ścieżki zakupowej.
Efektywna promocja oferty
Klientowi zależało również na zwiększeniu sprzedaży dzięki aktywnemu promowaniu oferty po oddaniu kompletnych sklepów. Celem było uruchomienie kampanii skierowanej na konkretne rynki i grupy docelowe.
Nasze wyzwanie
Na początku współpracy wyzwaniem było ustalenie dokładnego zakresu działań, które odpowiedziałyby jednocześnie na wszystkie cele klienta. Po dogłębnej analizie sytuacji, postawiliśmy na fachowe doradztwo, oferując klientowi pełne wsparcie w procesie decyzyjnym. Dogłębnie przeanalizowaliśmy jego potrzeby i cele biznesowe, a następnie zaproponowaliśmy najlepsze możliwe rozwiązania, uwzględniając planowany budżet. Nasze doświadczenie i wiedza pozwoliły nam wskazać klientowi ścieżkę rozwoju dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb i możliwości.
Realizacja
Po zakończeniu przedstawionych poniżej działań dla pierwszego sklepu, powtórzyliśmy wszystkie kroki, tworząc drugi sklep i kampanię reklamową dla klienta.
1. Stworzenie sklepu internetowego
Pierwszym etapem było stworzenie projektu sklepu internetowego na platformie Shopify. Zaplanowaliśmy układ poszczególnych podstron oraz treści. Teksty, jakie otrzymaliśmy od klienta, starannie przeredagowaliśmy, ułożyliśmy w stosownej kolejności, zaopatrzyliśmy w odpowiednie nagłówki i zoptymalizowaliśmy pod kątem SEO.
Nasze wyzwanie
Jednym z wyzwań, które stanęły na naszej drodze, była ograniczona liczba dostępnych materiałów graficznych – zwłaszcza w kontekście niszowej branży, w której działa klient. Pomimo tej trudności, nasza graficzka skutecznie sprostała wyzwaniu, tworząc dodatkowe materiały graficzne, które znacząco wpłynęły na atrakcyjność sklepu. Nowe elementy graficzne powstały w oparciu o identyfikację wizualną firmy, doskonale komponując się z logo, co znacząco wpłynęło na estetykę całego sklepu.
2. Tłumaczenia
Następnie na stronę wdrożyliśmy tłumaczenia na trzy języki obce: niemiecki, angielski oraz francuski. Ten krok był kluczowy dla klienta, który dążył do ekspansji na rynki zagraniczne i chciał zapewnić swoim potencjalnym klientom z różnych krajów możliwość komfortowego korzystania ze sklepu internetowego w ich własnym języku.
3. Dodawanie produktów
Po zaakceptowaniu projektu strony, rozpoczęliśmy dodawanie pierwszych produktów. Ponadto stworzyliśmy szczegółową instrukcję wystawiania kolejnych produktów, aby klient mógł samodzielnie zarządzać asortymentem po zakończonej współpracy. Dzięki temu może łatwo i sprawnie dodawać nowe produkty, aktualizować ich dane oraz zarządzać cenami i promocjami, aby na bieżąco dostosowywać się do zmieniających się potrzeb rynku.
4. Uruchomienie formularza do zamówień indywidualnych
Jedną z najważniejszych funkcji w stworzonym przez nas sklepie jest narzędzie umożliwiające wycenę włazów w podanych przez użytkownika, niestandardowych wymiarach. Zaprojektowaliśmy specjalny formularz zgodny z wytycznymi klienta, który pozwala użytkownikom wprowadzić indywidualne wymiary i otrzymać precyzyjną wycenę produktu.
Przeprowadziliśmy kilka testów, aby upewnić się, że formularz działa intuicyjnie. Następnie wprowadziliśmy drobne poprawki usprawniające proces zamówienia. Tym samym zapewniliśmy klientowi narzędzie, które znacząco ułatwia proces zakupowy osobom poszukującym produktów dostosowanych do ich konkretnych potrzeb.
5. Podpięcie płatności
Na kolejnym etapie podpięliśmy systemy płatności. Wspólnie z klientem postawiliśmy na PayPal i Stripe, które obsługują zagraniczne rynki. Integracja tych dwóch popularnych platform umożliwia klientowi akceptację płatności w walucie euro, która funkcjonuje na jego rynkach docelowych.
Wprowadziliśmy walidację klientów dla mechanizmu odwrotnego obciążenia – specjalnej procedury podatkowej stosowanej w handlu międzynarodowym, w której odpowiedzialność za zapłatę podatku VAT przenoszona jest z dostawcy na nabywcę. Zadbaliśmy o to, aby procesy płatnicze były wysoce bezpieczne i niezawodne, a klienci mogli korzystać z tej opcji z pełnym zaufaniem.
Nasze wyzwanie
Wyzwaniem, które stanowiło istotną część procesu, było zintegrowanie systemów płatności, które obsługują klientów zagranicznych. W Polsce jest to obszar, który wciąż się rozwija i nie gwarantuje zbyt wielu sprawdzonych rozwiązań. Mimo tych wyzwań, udało nam się wdrożyć dwie opcje płatności, które są nie tylko odpowiednie dla transakcji zagranicznych, ale także zapewniają bezpieczeństwo i wygodę podczas dokonywania zakupu.
6. Integracja z usługą kurierską
Klientowi zależało na oferowaniu darmowej wysyłki dla kupujących z krajów europejskich. Po integracji systemów płatności, skupiliśmy się więc na połączeniu z firmą kurierską. W ramach tego procesu przeprowadziliśmy integrację z firmą DPD.
7. Wdrożenie dodatkowych opcji przy zamówieniu
Na karcie produktu dodaliśmy również dodatkowe opcje do wyboru przy zamówieniu. Aby dostosować zamówienia do indywidualnych preferencji klientów, umożliwiliśmy dodanie opcji wyboru związanych z takimi parametrami jak materiał wykończenia drzwi oraz system otwierania włazu. Jedna z nich jest dodatkowo płatna. Zadbaliśmy więc o to, aby użytkownik, po wybraniu danej opcji, od razu widział komunikat o zmianie ceny całkowitej.
8. Wdrożenie systemu Baselinker
Wdrożyliśmy trójstronną integrację, która obejmowała system sprzedaży Subiekt GT, Baselinker oraz integrację z platformą Shopify, na której powstały sklepy. Pierwszym krokiem było połączenie systemu sprzedaży Subiekt GT jako głównej bazy danych. Następnie wdrożyliśmy integrację z systemem Baselinker, który umożliwia kompleksowe zarządzanie magazynem czy automatyzację procesów sprzedażowych. Na koniec zintegrowaliśmy system Baselinker z platformą Shopify, tworząc spójne środowisko sprzedaży online.
Dzięki tej trójstronnej integracji, klient może efektywnie zarządzać swoim sklepem internetowym, prowadzić sprzedaż w wielu kanałach oraz optymalizować procesy biznesowe, co przyczynia się do wzrostu efektywności i konkurencyjności jego działań.
9. Dostosowanie wersji mobilnej
W kolejnym etapie skupiliśmy się na opracowaniu wersji mobilnej sklepu. Zadbaliśmy o responsywność i user experience (UX), aby zapewnić płynne i satysfakcjonujące doświadczenie użytkownika niezależnie od tego, czy korzystają z komputera, smartfona czy tabletu. Wdrożyliśmy rozwiązania, które umożliwiają dynamiczne dostosowanie się interfejsu sklepu do różnych rozmiarów ekranów oraz zapewniają szybkie działanie strony na urządzeniach mobilnych.
10. Kampania Google Ads
Po uruchomieniu sklepów, przyszedł czas na promowanie oferty. W naszych działaniach nie mogło zabraknąć integracji z narzędziami Google, takimi jak Merchant Center, Google Analytics oraz Google Ads. Tym sposobem zyskaliśmy możliwość monitorowania i optymalizacji działań marketingowych oraz analizy danych dotyczących ruchu i zachowań użytkowników na stronie.
Uruchomiliśmy kampanie Google Ads, które były skoncentrowane na zagranicznych rynkach, takich jak Niemcy, Austria, Francja oraz Belgia. Dzięki zoptymalizowanym kampaniom reklamowym, klient mógł skutecznie docierać do swoich docelowych odbiorców, zwiększając liczbę odwiedzin i konwersji w obu swoich sklepach internetowych.