Jakość ofert i konta Amazon – wszystko, co musisz wiedzieć. Poradnik dla sprzedawców FBA i FBM

Amazon to jedna z największych platform e-commerce na świecie, oferująca sprzedawcom wyjątkowe możliwości dotarcia do milionów klientów. Jednak sukces na tej platformie wymaga czegoś więcej niż tylko wystawienia produktów na sprzedaż. Kluczową rolę odgrywa jakość ofert oraz kondycja konta sprzedawcy. Niewłaściwie przygotowane oferty, błędy w danych produktowych czy nieprzestrzeganie zasad Amazon mogą prowadzić do poważnych konsekwencji, takich jak ograniczenie widoczności ofert, utrata Buy Boxa, a nawet zawieszenie konta.

W tym poradniku przeanalizujemy, jak zadbać o jakość ofert i zdrowie konta, aby osiągnąć sukces jako sprzedawca na Amazonie. Wyjaśnimy najważniejsze pojęcia, takie jak Account Health Rating (AHR) i algorytm A10, przedstawimy typowe błędy produktowe oraz podpowiemy, jak ich unikać. Jeśli chcesz poprawić swoje wyniki sprzedażowe i uniknąć problemów na Amazonie, ten poradnik jest dla Ciebie!

Znaczenie jakości ofert na Amazon

Jakość ofert na Amazon jest kluczowym czynnikiem wpływającym na sukces sprzedawców na Amazon. Platforma kładzie ogromny nacisk na zapewnienie klientom pozytywnych doświadczeń zakupowych – to z kolei dla sprzedawców oznacza, że każda oferta musi spełniać wysokie standardy dotyczące prezentacji, dokładności danych i zgodności z zasadami platformy. Dobrej jakości oferta pomaga nie tylko przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów, ale także zwiększa szanse na wygraną w Buy Box – kluczowym mechanizmie sprzedażowym, który decyduje o tym, który sprzedawca zostanie wyróżniony na stronie produktu.

Jakość ofert ma bezpośredni wpływ na algorytm wyszukiwania Amazon, znany jako algorytm A10, który zastąpił wcześniejszą wersję A9. Algorytm ten faworyzuje oferty, które są zgodne z zasadami, zawierają kompletne i poprawne dane oraz mają dobrą historię sprzedaży i obsługi klienta. Brakujące informacje, błędne kategorie czy niskiej jakości zdjęcia mogą obniżyć pozycję oferty w wynikach wyszukiwania, zmniejszając jej widoczność i potencjał sprzedażowy. Kładzie także w porównaniu z wcześniejszym algorytmem A9 większy nacisk na zachowanie konsumentów, pozytywne opinie, oceny oraz czas spędzony na stronie produktu.

Dodatkowo, algorytm A10 bierze pod uwagę autorytet sprzedawcy, uwzględniając jego historię sprzedaży, terminowość realizacji zamówień oraz jakość obsługi klienta. Sprzedawcy z pozytywną historią i wysokimi ocenami mają większe szanse na lepszą widoczność swoich produktów.

Wszelkie niezgodności w ofertach mogą prowadzić do wstrzymania ich widoczności (suppressed listings) lub naruszeń zasad (policy violations), co negatywnie wpływa na kondycję konta – Account Health. Problemy te mogą prowadzić do ograniczenia możliwości sprzedaży, a w skrajnych przypadkach – do zawieszenia konta.

Wysoka jakość ofert, obejmująca dokładne opisy, profesjonalne zdjęcia, konkurencyjne ceny oraz pozytywne opinie klientów, jest zatem kluczowa dla osiągnięcia sukcesu na Amazonie. Optymalizacja ofert zgodnie z wytycznymi algorytmu A10 zwiększa ich widoczność, przyciąga potencjalnych klientów i prowadzi do wyższej sprzedaży.

Amazon Account Health – czym jest?

Account Health na platformie Amazon to zestaw wskaźników oceniających kondycję konta sprzedawcy, które Amazon monitoruje, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta i zgodność z wytycznymi platformy. Utrzymanie dobrego stanu konta jest kluczowe dla uniknięcia ograniczeń w sprzedaży i zapewnienia lepszej widoczności ofert.

Account Health Rating (AHR) to system oceny stanu konta sprzedawcy na platformie Amazon, który ma na celu wskazanie ryzyka dezaktywacji konta w wyniku naruszeń zasad sprzedaży. AHR został zaprojektowany, aby pomagać sprzedawcom w zarządzaniu zgodnością z politykami Amazon, zapewniając jednocześnie przejrzysty wgląd w kondycję konta. Ocena jest widoczna na stronie Account Health i obejmuje każdy sklep, w którym sprzedawca działa na całym świecie.

System AHR opiera się na punktacji w skali od 0 do 1,000, z początkowym wynikiem 200 punktów dla nowych sprzedawców. Wynik ten zmienia się w zależności od liczby i powagi naruszeń zasad sprzedaży. Punktacja AHR odzwierciedla aktywności konta i zgodność z politykami Amazon w okresie ostatnich 180 dni. W przypadku wykrycia naruszeń sprzedawca traci punkty, ale może je odzyskać poprzez skuteczne rozwiązanie problemów lub realizację zamówień w określonej liczbie. System kolorów ułatwia ocenę stanu konta: 

• zielony (Healthy, 200–1,000) oznacza konto zdrowe, bez problemów; 
• żółty (At Risk, 100–199) wskazuje na spadek kondycji konta i wezwanie do poprawy jakości produktów i sprzedaży;
• czerwony (Unhealthy, 99 lub mniej) to ostatni dzwonek na gruntowny audyt i przegląd działań, które prowadzisz na Amazon. Ten poziom może skutkować natychmiastową dezaktywacją konta.

Kluczowym elementem AHR jest klasyfikacja naruszeń według ich powagi. Amazon stosuje cztery poziomy naruszeń: krytyczne, wysokie, średnie i niskie. Punkty odejmowane za naruszenia zależą od ich wpływu na doświadczenie klienta oraz od tego, czy naruszenie łamie przepisy prawa. Dodatkowo, przy obliczaniu wyniku uwzględniana jest skala działalności sprzedawcy, aby zapewnić uczciwą ocenę, niezależnie od wielkości biznesu.

Aby utrzymać wynik w strefie „Healthy”, sprzedawcy powinni unikać naruszeń zasad i szybko reagować na pojawiające się problemy. Priorytetem powinno być rozwiązywanie naruszeń o największej powadze. Regularne monitorowanie stanu konta na stronie Account Health i dbałość o zgodność z politykami Amazon to kluczowe działania, które pomagają unikać problemów i ograniczeń sprzedaży.

Należy również pamiętać, że Amazon może natychmiast dezaktywować konto bez względu na wynik AHR, jeśli podejrzewa działania oszukańcze, nielegalne lub szkodliwe dla klientów i innych sprzedawców. Dlatego zgodność z zasadami i proaktywne zarządzanie stanem konta są niezbędne dla długoterminowego sukcesu na platformie. AHR to skuteczne narzędzie, które pozwala sprzedawcom na bieżąco kontrolować i poprawiać kondycję konta, minimalizując ryzyko dezaktywacji i utrzymując wysoki poziom obsługi klienta. 

Jeśli czytając to zaczynasz mieć ciarki i odnosić wrażenie, że nad każdym sprzedawcą na Amazonie groźba dezaktywacji czy sankcji wisi jak miecz Damoklesa – zachowaj spokój. Systemy i algorytmy Amazona stale czuwają nad jakością twoich ofert i Twojego konta i zostaniesz odpowiednio poinformowany (najczęściej w formie wiadomości e-mail) o wszelkich problemach, które mogą wyniknąć, wraz z poradami i działaniami potrzebnymi do podjęcia. Zawsze możesz także skontaktować się z centrum pomocy Amazon – Seller Support.

Główne wskaźniki wpływające na Account Health w Amazon

Na zdrowie Twojego konta sprzedawcy w Amazon wpływają również czynności powiązane z realizacją samych zamówień – innymi słowy, twoje interakcje ze sprzedającymi. Jak zapewne wiesz, jako sprzedawca nie jesteś bezpośrednio widoczny dla kupującego na tej platformie – widzi on pierwszorzędnie produkty, później markę (Amazon Brand Registry), dostawcę produktu zaś ostatniego (zależnie także od sposobu realizacji zamówień; FBA lub FBM). Aby zachować wysoką jakość wszystkich usług i produktów łącznie oferowanych na Amazon, na platformie obowiązują wskaźniki, których musi trzymać się każdy sprzedawca:

• Wskaźnik wadliwości zamówień (Order Defect Rate – ODR): Obejmuje negatywne opinie klientów, reklamacje A-Z oraz obciążenia zwrotne kart kredytowych. ODR nie powinien przekraczać 1% w ciągu ostatnich 60 dni.
  
• Wskaźnik opóźnionych wysyłek (Late Dispatch Rate): Procent zamówień wysłanych po deklarowanym czasie. Nie powinien przekraczać 4% w ciągu ostatnich 30 dni.
  
• Wskaźnik anulowanych zamówień (Pre-Fulfilment Cancellation Rate): Procent zamówień anulowanych przez sprzedawcę przed ich wysyłką. Nie powinien przekraczać 2,5% w ciągu ostatnich 7 dni.
  
• Wskaźnik poprawności śledzenia przesyłek (Valid Tracking Rate): Procent zamówień z prawidłowo wprowadzonym numerem śledzenia. Powinien wynosić co najmniej 95% w ciągu ostatnich 30 dni.
  
• Wskaźnik wad faktur (Invoice Defect Rate): Procent zamówień z prawidłowo wystawionymi fakturami. Powinien wynosić co najmniej 95% w ciągu ostatnich 30 dni. 

Dbanie o te wskaźniki jest kluczowe dla utrzymania wysokiej jakości obsługi klienta i uniknięcia potencjalnych sankcji ze strony Amazon, takich jak ograniczenie sprzedaży czy blokada konta. Regularne monitorowanie i optymalizacja tych parametrów pomogą w utrzymaniu konta w dobrej kondycji.

Gdzie mogę sprawdzić kondycję mojego konta Amazon? Account Health Dashboard

Amazon udostępnia panel zarządzania Account Health Dashboard, gdzie sprzedawcy mogą monitorować wyniki w czasie rzeczywistym. Jeżeli wskaźniki spadają poniżej wymaganych progów, Amazon może wysłać Ci ostrzeżenie lub nałożyć sankcje, w tym zawieszenie konta. Znajdziesz tam także rozpiskę wszystkich problemów dotyczących zgodności Twoich produktów z obowiązującymi przepisami prawnymi i regulacyjnymi.

Dbaj o zdrowie swojego konta Amazon! 10 porad dla lepszego Account Health

Dbanie o Account Health na Amazonie wymaga regularnego monitorowania wskaźników, przestrzegania polityk sprzedaży i szybkiego reagowania na potencjalne problemy. Oto kluczowe kroki, które pomogą utrzymać dobre wyniki i zminimalizować ryzyko zawieszenia konta:

1. Przestrzegaj zasad Amazon

Zapoznaj się dokładnie z zasadami sprzedaży Amazon oraz politykami dotyczącymi produktów, obsługi klienta i zgodności z przepisami. Unikaj działań, które mogą naruszać regulacje platformy, takich jak sprzedaż produktów zakazanych, podróbek lub niezgodnych z opisem.

2. Monitoruj wskaźniki Account Health

Regularnie sprawdzaj Account Health Dashboard, aby śledzić stan wskaźników takich jak:

• Order Defect Rate (ODR): Utrzymuj wskaźnik wadliwości zamówień poniżej 1%.
• Late Dispatch Rate: Zapewnij wysyłkę na czas, aby wskaźnik opóźnień nie przekraczał 4%.
• Pre-Fulfilment Cancellation Rate: Jeśli musisz anulować zamówienia częściej niż 2,5% w ciągu 7 dni, oznacza to, że masz problemy z produktami, które oferujesz – ich ceny, zdjęcia, dane lub powiązanie z narzędziami magazynowymi może być niepoprawne.
• Valid Tracking Rate: Dodawaj poprawne numery śledzenia dla co najmniej 95% zamówień.
• Invoice Defect Rate: Wystawiaj prawidłowe faktury, by uniknąć przekroczenia wskaźnika wad na poziomie 5%.

3. Unikaj naruszeń zasad i szybko je naprawiaj

Jeśli na stronie Account Health pojawią się zgłoszenia o naruszeniach dotyczących Twoich produktów lub procedury sprzedaży:

• Zidentyfikuj problem: Przejdź do szczegółów naruszenia, aby zrozumieć jego przyczynę.
• Podejmij działania naprawcze: Usuń naruszenie, popraw błędy lub zaktualizuj procedury sprzedaży.
• Skontaktuj się z Amazon: Jeśli masz wątpliwości lub nie zgadzasz się z oceną, złóż odwołanie za pośrednictwem Seller Central.

4. Odpowiadaj na zgłoszenia klientów

Dbaj o czasową odpowiedź na wiadomości klientów – Amazon wymaga reakcji w ciągu 24 godzin. Sprawna komunikacja z klientami zwiększa zadowolenie z obsługi i minimalizuje ryzyko negatywnych opinii.

5. Zadbaj o jakość produktów i opisów

Sprzedawaj produkty zgodne z opisem, unikaj błędnych informacji na stronach ofert oraz dostarczaj produkty w idealnym stanie. To zapobiegnie reklamacjom, zwrotom i negatywnym opiniom.

6. Realizuj zamówienia terminowo

Zapewnij dokładność w realizacji zamówień. Upewnij się, że produkty są wysyłane na czas, z poprawnymi numerami śledzenia, i dotrzymuj podanych terminów dostaw.

7. Edukuj zespół sprzedażowy

Jeśli współpracujesz z zespołem, zadbaj o szkolenia dotyczące zasad Amazon. Zrozumienie wymagań platformy przez wszystkich członków zespołu minimalizuje ryzyko błędów.

8. Korzystaj z narzędzi Amazon

Używaj Account Health Dashboard, aby otrzymywać alerty na temat potencjalnych problemów. Odwiedzaj także skrzynkę e-mail powiązane z Twoim kontem sprzedawcy – Amazon zawsze informuje o problemach związanych z Twoimi produktami oraz czynnościami, które podejmuje (takie jak wyłączenie produktu ze sprzedaży)

9. Reaguj na zmiany w politykach

Amazon regularnie aktualizuje swoje zasady i wymagania. Śledź komunikaty od Amazon i dostosowuj swoje działania, aby pozostać w zgodzie z nowymi regulacjami.

10. Minimalizuj liczbę zwrotów i skarg

Zapewnij wysoką jakość produktów i obsługi klienta, aby zredukować liczbę reklamacji, skarg i zwrotów. Zadowoleni klienci rzadziej zgłaszają problemy, co pozytywnie wpływa na wskaźniki Account Health.

Czy Account Health wpływa na pozycję moich ofert na Amazon?

Dbanie o Account Health nie tylko pomaga uniknąć sankcji, takich jak ograniczenie widoczności ofert lub dezaktywacja konta, ale również buduje zaufanie klientów i wzmacnia pozycję sprzedawcy na platformie. Regularna kontrola wskaźników i zgodność z zasadami to podstawa długoterminowego sukcesu na Amazon.

Tak, Account Health może pośrednio wpływać na pozycję Twoich ofert na Amazon. Może mieć także wpływ na twoje kampanie Amazon Ads. Chociaż Amazon nie ujawnia szczegółowych algorytmów pozycjonowania produktów, istnieje kilka powodów, dla których dobry stan konta sprzedawcy (Account Health) jest kluczowy dla lepszej widoczności ofert.

Amazon promuje sprzedawców, którzy przestrzegają zasad platformy – a ponieważ stan konta odzwierciedla zgodność z zasadami platformy, jakość obsługi klienta i zdolność do spełniania oczekiwań kupujących, Account Health pośrednio wpływa na widoczność ofert. Sprzedawcy z dobrym stanem konta (w strefie „Healthy”) mają także większe szanse na wygranie Buy Box, uczestnictwo w programach takich jak Amazon Prime. Niska jakość konta może spowodować nałożenie przez Amazon sankcję na Twoje konto – w tym ograniczenie widoczności Twojej oferty w wynikach wyszukiwania.

Błędy produktowe na Amazon – rodzaje i porady rozwiązywania

Na Amazonie mogą wystąpić różne błędy dotyczące produktów, które mogą negatywnie wpłynąć na widoczność ofert, jakość list produktów i wyniki sprzedaży. Warto zaznaczyć, że zależnie od specyfiki Twojej sprzedaży – czy oferujesz produkty marki własnej jako producent, czy też sprzedajesz produkty innych marek – proces działania może się nieco różnić. Oto główne typy błędów:

Suppressed Listings (Wstrzymane oferty)

Oferty mogą zostać wstrzymane, jeśli nie spełniają wymagań Amazon dotyczących jakości treści lub zdjęć. Wstrzymane oferyt nie są dostępne do sprzedaży na Amazon i nie pokazują się kupującym na platformie – ale nie zostają usunięte. Najczęstsze przyczyny to:

• Brakujące dane: Oferty nie zawierają kluczowych informacji, takich jak marka, kategorie, rozmiary lub kody GTIN (np. UPC, EAN).
• Brak zdjęć: Produkt musi zawierać co najmniej jedno zdjęcie go przedstawiające (zdjęcie main)
• Niskiej jakości zdjęcia: Zdjęcia nie spełniają wymagań, takich jak białe tło, minimalna rozdzielczość czy odpowiednie przedstawienie produktu (np. brak całego produktu na zdjęciu).
• Nieodpowiednie tytuły: Tytuły są zbyt krótkie, długie, niewłaściwie sformatowane lub zawierają niedozwolone znaki.
• Brak szczegółowych opisów: Opisy produktów są niewystarczające, nieczytelne, mają problemy z formatowaniem lub są niezgodne z zasadami Amazon.
• Niekompletne dane techniczne: Oferty nie zawierają wymaganych atrybutów, takich jak materiał, waga czy funkcje.

Co zrobić, gdy Amazon wstrzyma moją ofertę?

Sprawdź szczegóły problemu w zakładce „Suppressed Listings” w Seller Central. Zdecydowaną większość tych problemów możesz naprawić po prostu uzupełniając dane, o które poprosi Cię Amazon. 

Warto mieć na uwadze, że może się zdarzyć, że dodane przez Ciebie informacje zostaną odrzucone lub przetworzone w części – wówczas warto przejrzeć zgodność tychże informacji oraz skontaktować się z Seller Support celem naprawienia problemu.

Policy Violations (Naruszenia zasad)

Amazon wymaga zgodności z zasadami dotyczącymi jakości produktów, zgodności z przepisami oraz legalności. Naruszenia zasad mogą prowadzić do zawieszenia oferty lub całego konta. Typowe naruszenia to:

• Sprzedaż niedozwolonych produktów: Produkty zakazane na Amazonie, takie jak towary podrabiane, wycofane z rynku, niebezpieczne lub naruszające prawo.
• Problemy z prawami własności intelektualnej: Naruszenie praw autorskich, znaków towarowych lub patentów. Może to być 
• Nieprawdziwe twierdzenia: Opisy produktów zawierają fałszywe informacje, takie jak niepotwierdzone twierdzenia zdrowotne lub technologiczne.
• Brak zgodności z regulacjami: Produkty niespełniające wymagań prawnych w danym kraju (np. brak certyfikacji CE w UE lub zgodności z przepisami FDA w USA).

Jak rozwiązać naruszenia zasad w Amazon?

Po pierwsze – zidentyfikuj przyczynę naruszenia w Account Health Dashboard. Algorytmy Amazon nie są idealne, przez co może się zdarzyć, że Twoja oferta zostanie błędnie oznaczona jako wymagająca jakiejś konkretnej informacji prawnej, dowodu lub dokumentu. Najlepszym rozwiązaniem jest przedstawienie tej sytuacji kontaktując się z Amazon Seller Support, a następnie działanie wedle ich instrukcji. 

Pricing Errors (Błędy cenowe)

Amazon monitoruje ceny ofert, aby zapewnić zgodność z zasadami uczciwej konkurencji i zapobiec manipulacji cenami. Błędy cenowe mogą obejmować:

• Nagła zmiana ceny: Błąd ten może być wywołany, gdy dokonujesz znacznego podwyższenia lub obniżenia ceny produktu.
• Minimalna cena (Minimum Price): Cena produktu jest niższa niż ustalona minimalna cena, co może powodować automatyczne wstrzymanie oferty.
• Maksymalna cena (Maximum Price): Cena produktu jest zbyt wysoka w stosunku do średnich cen rynkowych, co prowadzi do ograniczenia widoczności oferty.
• Dynamiczne zmiany cen: Nieprawidłowe ustawienia reguł cenowych mogą prowadzić do niezamierzonych zmian cen, np. obniżenie ceny do wartości bliskiej zeru.
• Brak konkurencyjności cenowej: Oferty o zbyt wysokich cenach w porównaniu z konkurencją mogą być pomijane w wynikach wyszukiwania lub Buy Boxie.

Jak naprawić błędy cenowe w Amazon?

• Regularnie monitoruj ustawienia cen w Seller Central.
• Ustaw reguły cenowe, aby unikać ekstremalnych zmian cenowych.

Listing Errors (Błędy ofertowe)

Błędy te dotyczą danych w ofertach, które mogą uniemożliwiać prawidłowe wyświetlanie produktu klientom. Przykłady to:

• Błędy w opisie produktu: Nieścisłości między opisem a rzeczywistym produktem, brak jasnych i szczegółowych informacji.
• Nieprawidłowa kategoria: Produkt umieszczony w niewłaściwej kategorii, co wpływa na widoczność w wyszukiwaniu.
• Błędy w atrybutach: Brak wymaganych atrybutów, takich jak wymiary, waga, kolor lub materiał.
• Niewłaściwe słowa kluczowe: Użycie zakazanych słów kluczowych, które mogą prowadzić do usunięcia oferty.
• Problemy z numerami identyfikacyjnymi (GTIN): Nieprawidłowe lub brakujące kody GTIN, UPC lub EAN.

Jak radzić sobie z błędami ofertowymi?

Zaktualizuj oferty, upewniając się, że dane są zgodne z rzeczywistością i wymaganiami Amazon. W razie potrzeby skorzystaj z narzędzia „Fix Listings” w Seller Central, lub wejdź w edytor oferty i popraw dane w zakładkach oznaczonych wykrzyknikiem.

Jak naprawić błędy ASIN na Amazonie?

ASIN (Amazon Standard Identification Number) to unikalny identyfikator przypisany do każdego produktu, który pomaga Amazonowi w organizacji ofert oraz w łączeniu produktów oferowanych przez różnych sprzedawców. Chcąc sprzedawać jakiś produkt, np. markową szczoteczkę do zębów, towar który oferujesz na Amazonie, dodając nowe oferty (który może być kategoryzowany i sortowany przez Twoje własnościowe SKU) zostaje porównany z istniejącymi ofertami i dopasowany do produktu istniejącego już w katalogu ASIN. W przypadku, gdy wystawiasz produkt, którego nie było wcześniej na Amazonie, zostaje utworzony nowy ASIN. Wówczas inni sprzedawcy mogą dopasować ASIN do ich towaru i konkurować – bowiem, co kluczowe, ASIN nie jest własnością sprzedawcy! Tylko sprzedawcy zarejestrowani w Amazon Brand Registry, oraz których marka została rozpoznana i przyjęta przez Amazon mogą uzyskać wyłączność na ASINy produktów marek, które posiadają. 

Konflikt ASIN na Amazonie występuje, gdy dochodzi do niezgodności między ofertą sprzedawcy a istniejącym numerem ASIN. Problemy te są szczególnie częste w przypadku produktów już obecnych na platformie, ale opisanych w sposób różniący się od oferty sprzedawcy.

Konflikty ASIN mogą pojawić się w kilku sytuacjach: 

• gdy sprzedawca przypisuje swoją ofertę do istniejącego ASIN, ale szczegóły produktu, takie jak kolor, rozmiar czy materiał, nie zgadzają się z opisem przypisanym do tego ASIN.
• gdy sprzedawca tworzy nowy ASIN dla produktu, który już istnieje w systemie. 
• gdy Amazon wprowadza zmiany w danych istniejącego ASIN, co prowadzi do braku zgodności z ofertą sprzedawcy. 

Problemy te mogą także wynikać z nieprawidłowych numerów GTIN (UPC/EAN) lub błędnych informacji w opisie produktu.

Konflikty ASIN mogą mieć poważne konsekwencje. Amazon może tymczasowo wstrzymać oferty sprzedawcy lub oznaczyć je jako naruszające zasady platformy, co negatywnie wpływa na kondycję konta (Account Health). Dodatkowo, produkty objęte konfliktem tracą widoczność w wynikach wyszukiwania, co przekłada się na spadek sprzedaży. W skrajnych przypadkach konflikty mogą prowadzić do dezorientacji klientów, zwrotów i negatywnych opinii. Pierwszorzędnie zaś jest to bardzo uciążliwe dla samego sprzedawcy – nie potrafi on bowiem przypisać odpowiednich, często prawdziwych danych dla produktu który sprzedaje, co nieraz skutkuje wyłączaniem produktów z oferty z obawy przed obniżeniem jakości konta Amazon.

Aby rozwiązać konflikty ASIN, należy najpierw zidentyfikować problem, przeglądając zakładkę „Manage Inventory” lub „Account Health Dashboard” w Seller Central. Ważne jest, aby upewnić się, że szczegóły produktu, takie jak tytuł, opis, zdjęcia i kody GTIN, są zgodne z istniejącym ASIN.

Jeśli problem wynika z błędu systemu lub nieprawidłowej zmiany danych przez Amazon, sprzedawca powinien skontaktować się z Amazon Seller Support, opisując problem i załączając wszelkie potrzebne informacje. W razie potrzeby można również poprawić szczegóły oferty lub zgłosić błędny ASIN do weryfikacji.

Konflikty ASIN są bardzo uciążliwymi błędami o potencjalnie poważnych skutkach, a co gorsza rozwiązanie ich niekiedy zajmuje nawet tygodnie. Tutaj ponownie można winić algorytm Amazon – ma on bowiem skłonności do mieszania danych, zwłaszcza gdy wielu sprzedawców dodaje poprawki do konkretnego ASIN. Często jednak są to po prostu pomyłki, wynikające z wpisania błędnych danych lub w nie tym parametrze, który zamierzaliśmy. 

Podsumowanie

Amazon to dynamiczna platforma, na której jakość ofert i kondycja konta mają kluczowe znaczenie dla sukcesu każdego sprzedawcy. Regularne monitorowanie wskaźników, przestrzeganie zasad Amazon i szybkie rozwiązywanie problemów to podstawy skutecznego zarządzania sprzedażą. Pamiętaj, że nawet drobne błędy mogą negatywnie wpłynąć na widoczność Twoich ofert i wyniki sprzedażowe.

Podejmij działania już dziś. Przejrzyj i optymalizuj swoje oferty, reaguj na zmiany polityk i edukuj swój zespół, aby w pełni wykorzystać potencjał Amazon. Zadbaj o to, by Twoje konto zawsze było zdrowe – w strefie „Healthy” – nie tylko dla lepszych wyników sprzedażowych, ale także dla budowania trwałej reputacji wśród klientów. 

Powodzenia w dalszym rozwoju Twojego biznesu na Amazon! Jeśli szukasz wsparcia bądź borykasz się z problemami związanymi z Twoim kontem, produktami czy sprzedażą – umów się na darmową konsultację i opowiedz nam o Twojej sytuacji. Doradzimy Ci w obraniu właściwej strategii naprawy konta oraz pomożemy Ci zrozumieć mechanizmy, które kształtują sprzedaż na platformie. Skontaktuj się z nami, wypełniając formularz poniżej.